Профессия, выбранная сердцем
Эту обаятельную, очень симпатичную молодую женщину знают многие жители нашего округа, поскольку Наталья Владимировна Воронцова почти 25 лет проработала фармацевтом в государственной аптеке № 86 с. Октябрьское, которую очень любят посещать сельчане, ведь много лет государственная аптека оставалась единственной в районе и знакома местным жителям еще с советских времен.
Для людей старшего поколения эта аптека - место, связанное с воспоминаниями: сюда они приходили с детьми, а потом и с внуками, сюда шли за помощью во время болезни и остались верны этой аптеке по сей день. Доверие, выстроенное годами, - главный капитал заведения. За последние два десятилетия аптека очень преобразилась, адаптировалась к современности и соответствует евростандартам. Здесь просторно, светло, очень комфортно, всегда в наличии богатый ассортимент лекарств и витаминов, а главное - здесь работают профессионалы, которым люди доверяют. Одна из них - Наталья Владимировна Воронцова, к которой люди старшего поколения обращаются ласково, называя «Наташенькой».
19 мая в России отмечается День фармацевтического работника и поэтому появилась прекрасная возможность рассказать о человеке, чья профессиональная деятельность связана с фармацевтикой. Выбор профессии - один из важнейших этапов в жизни каждого человека. После окончания школы наступил этот момент и у Натальи. Некоторые с детства знают, кем хотят стать. Но Наташа никак не могла определиться с выбором. Ей помог справочник, приобретенный в Роспечати, «Куда пойти учиться», пролистывая его, она остановила свое внимание на профессии фармацевта, которую можно было получить в Челябинском базовом медицинском колледже, и решила, что это как раз то, что ей нужно. Учеба в колледже Наталье нравилась, своим профессиональным выбором она осталась довольна и считает, что это была подсказка судьбы - не иначе, и все эти годы она чувствует себя на своем месте. И на работу идет всегда с большим удовольствием, это видно по человеку, когда он работает с душой. Она готова с особым вниманием выслушать каждого посетителя, проникнуться его проблемой, многие знакомы ей годами, и она помнит их истории болезни. Давая рекомендации в рамках своей компетенции, она уточняет симптомы и обстоятельства, объясняет, как правильно принимать препараты, сочетать их между собой и на что обратить внимание. Но при этом Наталья четко соблюдает профессиональные границы и никогда не подменяет врача. Если видит тревожные симптомы или понимает, что проблема серьезнее, чем кажется - настоятельно рекомендует обратиться к специалисту. В этом и заключается профессионализм фармацевта - помочь, но не навредить.
В Наталье Владимировне прекрасным образом сочетаются такие качества, как человеческая душевность, отзывчивость и высокий профессионализм. Клиенты ценят ее за глубокие знания в фармацевтике, которые она постоянно совершенствует. Она находится в курсе всех новинок фармацевтического рынка, хорошо разбирается в новых препаратах и их составах, как они действуют, кому показаны и противопоказаны. Ее консультации никогда не бывают формальными, для этого фармацевта свойственен детальный разбор ситуации, ее желание помочь человеку. И именно благодаря такому подходу многие жители специально приходят в аптеку, чтобы попасть именно к Наталье. Для них она не просто фармацевт, а надежный советчик, который поможет им сориентироваться в мире лекарств.
Наталья Владимировна признается, что образцом в профессии для нее, начинающего тогда специалиста, была Наталья Александровна Шилова, которую боготворил весь район. В аптеке, в рецептурном отделе, к ней выстраивалась очередь, несмотря на то, что были свободные фармацевты. Доверие к ней как к отличному специалисту и человеку с открытой душой, готовой всем помочь, было очень высоким. И Наталья Воронцова многому от нее научилась, приняла все лучшее, что может быть в человеке этой благородной профессии, ведь для аптеки человек - это не источник выручки, а объект внимания и заботы о его здоровье или здоровье его близких и детей.
В настоящее время Наталья Владимировна работает заведующей государственной аптекой № 86 и 155 аптечным пунктом, что расположен в здании магазина «Виктория». Высокий профессионализм и большой опыт работы позволили ей возглавить коллектив, состоящий из 13 специалистов. Должностные обязанности ее изменились, теперь она совмещает функции руководителя, провизора, администратора. Обеспечивает бесперебойную работу учреждения, контроль качества лекарств, управление персоналом, соблюдение жестких лицензионных требований, в ее ведении фармацевтическая, финансово - хозяйственная деятельность… Это профессиональный рост, но Наталья Владимировна признается, что скучает по прежней работе в рецептурном отделе - это живая работа с людьми и ей этого так недостает. Она очень дорожит своим коллективом, подчеркивает, что для каждого из них имидж учреждения очень важен и поэтому все работают над тем, чтобы клиентский опыт был безупречным, чтобы каждый посетитель уходил не только с нужным препаратом, но и ощущением заботы и уважения.
За 25 лет работы Наталья Владимировна Воронцова заслужила нечто большее, чем уважение - безусловное доверие своих клиентов. В этом и заключается подлинная ценность работы фармацевта. За свой добросовестный труд она была удостоена Почетной грамоты от генерального директора АО «Областной аптечный склад» за добросовестный труд и высокий профессионализм, Благодарности от министерства здравоохранения Челябинской области. И пока в профессии есть такие специалисты, люди будут приходить в аптеку не только за лекарствами, но и за уверенностью в том, что им обязательно помогут компетентно и по-доброму.
Аптека №86 является живым примером преемственности лучших традиций фармацевтики. Со времен СССР до современности здесь сохранили главное: отношение к клиенту как к человеку, а не как к покупателю. И в этом залог высокого имиджа этого учреждения, его прочной репутации и популярности среди сельчан.
АВТОР: Надежда ЧЕРНЫШЕВА
Последние публикации в разделе «Общество»
