Новые возможности для пациентов: цифровые сервисы в здравоохранении
Здравоохранение Челябинской области переживает фундаментальную трансформацию.
С 2019 года регион последовательно реализует масштабную программу модернизации, создавая современную, доступную и технологичную медицинскую инфраструктуру, способную решать задачи национального уровня. В центре этих изменений — человек: пациент, получающий помощь рядом с домом, и врач, для которого создаются комфортные условия для профессиональной реализации.
Благодаря федеральной и региональной поддержке, а также реализации национальных проектов и государственных программ в Челябинской области проводится масштабная модернизация системы здравоохранения. Последовательно обновляется медицинская инфраструктура, строятся новые объекты, учреждения оснащаются современным оборудованием, создаются условия для привлечения медицинских кадров и повышения доступности специализированной и высокотехнологичной медицинской помощи.
С 2019 по 2025 год в Челябинской области построен, реконструирован и капитально отремонтирован 481 объект здравоохранения. Из них 391 объект обновлен в рамках программы «Модернизация первичного звена здравоохранения», реализованной в 2021–2025 годах. За этот период в регионе активно велось строительство новых фельдшерско-акушерских пунктов и врачебных амбулаторий, а действующие медицинские организации оснащались современным оборудованием.
С 2019 года в медицинские учреждения региона поставлено более 19 тысяч единиц современного медицинского оборудования. В том числе в рамках программы «Модернизация первичного звена здравоохранения» в 2021–2025 годах приобретено 3 314 единиц оборудования.
Объекты здравоохранения обновляются во всех муниципалитетах региона. Чтобы понять, как именно новые технологии помогают решать повседневные проблемы пациентов и какие сервисы уже доступны жителям нашего округа, мы попросили рассказать главного врача ГБУЗ «Районная больница с. Октябрьское» Ольгу Александровну Анцупову.
? - Ольга Александровна, какие цифровые способы записи к врачу сейчас доступны жителям нашего округа? И какой из них самый востребованный?
Ответ: - Сегодня у жителей нашего округа есть несколько удобных способов записаться к врачу: через портал Госуслуг, по единому номеру 122, в регистратуре поликлиники, а также через чат-бот в МАКС https://max.ru/eregistratura74_bot. Хочется отметить, что самый удобный вариант – это запись через чат бот. Он позволяет самостоятельно подобрать дату и время, а при необходимости — перенести или отменить визит.
? – Бывают ли ситуации, когда онлайн-запись не срабатывает или недоступна? Как в таких случаях больница помогает пациентам попасть на прием?
Ответ: - Иногда технические сбои могут временно ограничивать онлайн доступ к слотам. В таких случаях мы не оставляем пациентов без помощи: можно обратиться в регистратуру, и наши сотрудники подберут альтернативное время либо предложат варианты маршрутизации, включая осмотр фельдшером кабинета неотложной помощи, если состояние требует срочного внимания или консультацию профильного специалиста.
? – Как записаться к узкому специалисту, если свободных слотов нет? Существует ли «лист ожидания» в электронном виде и как он работает?
Ответ: К узкому специалисту запись осуществляется через участкового терапевта или фельдшера, при условии, что пациент не состоит у специалиста на учете. Если в текущий момент нет свободных слотов, то пациента помещают в лист ожидания, и как только появляется свободный слот, пациента обязательно пригласят.
? – Применяются ли в нашей больнице телемедицинские консультации? Если, да, то желательно привести один-два примера. Кто может получить такую консультацию и как ее оформить? Насколько телемедицина помогает разгрузить поликлинику и сократить очереди? Есть ли цифры по количеству таких консультаций?
Ответ: - Телемедицинские консультации в нашей больнице используются. Например, консультация «Врач-Пациент» – врач может дистанционно скорректировать лечение после очного приёма, проконтролировать динамику состояния при хронических заболеваниях или дать рекомендации по подготовке к обследованию. Воспользоваться такой услугой могут пациенты, уже имеющие историю наблюдения в нашей системе, а запись на онлайн приём проходит через чат бот в месседжере МАКС или Госуслуги. Подчеркну, что первое обращение к врачу должно быть очным. Телемедицина действительно помогает снизить нагрузку на поликлинику: часть вопросов решается без визита, и это сокращает очереди.
? - Используются ли в больнице электронные медицинские карты? Могут ли результаты анализов, снимки и заключения автоматически попадать в карту и быть видны другим врачам?
Ответ: - Да, в нашей поликлинике ведётся электронная медицинская карта пациента. В неё в режиме реального времени загружаются результаты лабораторных исследований, заключения специалистов, данные инструментальной диагностики, включая снимки. Это позволяет врачам разных профилей видеть полную картину состояния пациента, что особенно важно при комплексном лечении и помогает избежать дублирования обследований.
? – Если пациент приезжает из другого населенного пункта, насколько быстро врачи получают доступ к его данным?
Ответ: - Благодаря медицинской информационной системе, функционирующей в подведомственных министерству здравоохранения Челябинской области, врачи могут сразу же при поступлении пациента из другого населенного пункта, получить доступ к его данным и истории болезни.
? – Как пациент может получить выписку или результаты исследований в электронном виде. Есть возможность выгрузки на Госуслуги или в личный кабинет?
Ответ: - Пациенты могут получить выписки, результаты анализов и заключения — через личный кабинет на портале Госуслуг. Такой формат экономит время и делает медицинские данные доступными в любой момент. Но учетная запись на ЕПГУ обязательно должна быть подтвержденной.
? – Как цифровизация реализована в отдаленных ФАПах и сельских амбулаториях?
Ответ: - В ФАПах и амбулаториях внедрены базовые цифровые инструменты: электронные карты, телемедицинские каналы связи с центральной больницей, а также системы передачи результатов исследований. Для стабильной работы мы стараемся обеспечивать учреждения необходимой техникой и каналами связи.
? – Что делается, чтобы жители небольших населенных пунктов не теряли в доступности медпомощи из-за цифрового формата?
Ответ: - Мы сохраняем «гибридный» подход: наряду с цифровыми сервисами остаются традиционные каналы — запись по телефону, приём в регистратуре, выездные бригады. Для жителей отдалённых территорий особенно важна телемедицина: она позволяет получать консультации узких специалистов без длительных поездок.
? – На что в первую очередь нужны ресурсы для дальнейшего развития медицины: техника, обучение, доработки программного обеспечения?
Ответ: - Развитие цифровой среды требует комплексного подхода. Приоритетным считаю обновление техники в отдалённых подразделениях, обеспечение стабильного интернета, а также обучение персонала работе с новыми инструментами. Хочется, чтобы интерфейс был интуитивно понятным, а процессы — максимально автоматизированы, чтобы снизить нагрузку на врачей и повысить удобство для пациентов.
? – Какой один самый простой цифровой сервис вы бы порекомендовали освоить каждому жителю округа, чтобы быстрее получать медпомощь?
Ответ: - По моему мнению, самый простой и интуитивно понятный цифровой сервис – это чат бот в мессенджере МАКС. Через него можно записаться на прием к врачу, записаться на телемедицинскую консультацию или закрыть больничный.
? - Что бы вы хотели сказать жителям округа о цифровых сервисах, чтобы они перестали их бояться и начали активно использовать?
Ответ: - Хочу сказать, что цифровые сервисы созданы, чтобы помогать, а не усложнять жизнь. Они не заменяют врача, а делают путь к нему удобнее. Если что - то непонятно — не стесняйтесь обращаться за помощью: наши специалисты готовы подсказать и показать, как пользоваться онлайн услугами. Главное — не откладывать заботу о здоровье, а цифровые инструменты помогут сделать это проще.
? – Помимо внедрения цифровизации, какая работа проводится в здравоохранении округа в текущем году для улучшения качества медицинских услуг?
Ответ: - В настоящее время мы в процессе оснащения всех ФАПов системами автоматической пожарной сигнализации, видеонаблюдения и охранной сигнализации, и ремонта лестничных клеток в здании стационара. Совсем скоро эти работы будут завершены. В 2026 году в наших медицинских стенах появились два новых фельдшера, которые трудоустроились по программе «Земский фельдшер». В нашем округе продолжается активная работа по привлечению врачей и фельдшеров по программам «Земский доктор» и «Земский фельдшер» национального проекта «Продолжительная и активная жизнь». Реализация этих проектов направлена на обеспечение доступности и повышение качества медицинской помощи для жителей всех населенных пунктов округа. Еще у нас в округе активно проводится диспансеризация: на сегодняшний день проверить свое здоровье в рамках диспансеризации решили более 5,2 тыс. наших жителей, а проверить репродуктивное здоровье – более 1,2 тысячи жителей.
Отметим, что в Октябрьском округе реализуется национальный проект «Продолжительная и активная жизнь». Его главная цель – популяризация здорового образа жизни, а также организация диспансеризации и профилактических медицинских осмотров. Благодаря этим мерам можно на ранней стадии обнаружить сахарный диабет, сердечно-сосудистые, онкологические и другие заболевания, чтобы как можно раньше приступить к лечению.
Особое внимание уделяется развитию службы родовспоможения. Челябинская область стала лидером среди регионов России по созданию современных пространств для будущих мам. В 2025 году в малых городах и сельской местности открыто 11 современных женских консультаций, что обеспечило качественной медицинской помощью более 32 тысяч женщин. Для их оснащения закуплено 1452 единицы специализированного оборудования, включая аппараты УЗИ и кардиотокографы. В 2026 году впервые предусмотрено федеральное финансирование на дооснащение перинатальных центров области, что станет новым этапом в повышении безопасности материнства и детства. Знаковым событием 2025 года стало завершение капитального ремонта акушерского стационара Центра охраны материнства и детства Магнитогорска. Обновлены операционные, реанимация для новорожденных и послеродовые палаты, созданы максимально комфортные условия и для пациентов, и для медицинского персонала.
Интервью вела Надежда ЧЕРНЫШЕВА
Последние публикации в разделе «Общество»
