Продавец - визитная карточка магазина
26 июля отмечается День работника торговли.
Одна из представителей самой массовой и востребованной профессии в сфере розничной торговли - Алена Александровна БАРТ - кассир и кредитный специалист магазина «ЭКСПЕРТ» (ИП Ромакер А.И.). Так звучит ее должность, но для покупателей она - продавец-консультант магазина, специализирующегося на продаже бытовой и цифровой техники. Алену знает практически все население района. Магазин «Эксперт», расположенный в райцентре, пользуется очень большой популярностью и имеет высокую покупательскую способность, а это означает, что он успешно удовлетворяет потребности клиентов, очень довольных качеством товаров, обслуживанием и опытом покупок в магазине. Продавец является лицом магазина, он ближе всех находится к клиенту, к нему к первому обращаются покупатели с просьбами, и именно он формирует впечатление о магазине, товарах, услугах и бренде в целом.
Алена Александровна - опытный работник торговли, умеющий работать с компьютерной кассой и терминалом, оформлять кредиты и создавать уютную атмосферу в магазине, чтобы клиенты с удовольствием совершали покупки. Работе в магазине «Эксперт» эта обаятельная, симпатичная женщина посвятила почти 15 лет (магазин работает с 2005 г.), став отличным специалистом своего дела. Хороший продавец притягивает к себе клиентов, он обеспечивает качество сервиса, внимателен к покупателям и понимает их потребности, демонстрирует уверенное знание ассортимента (а он в магазине очень широк), готовность помочь в выборе, обеспечивает быстрое обслуживание и потому представляет большую ценность для бизнеса. Всеми этими качествами в полной мере владеет Алена Александровна, и руководитель магазина - Александр Иосифович Ромакер очень ценит столь компетентного сотрудника.
Но на данной группе товаров работать непросто. Сложная бытовая (крупная и мелкая) и цифровая техника (а еще немало и сопутствующего товара) требуют от продавца специфических знаний и навыков, умения разбираться в особенностях товара разных групп, уметь представлять товар, консультировать клиентов. Это неотъемлемая часть работы Алены Барт, помимо высокой культуры обслуживания покупателей, проявления по отношению к каждому - вежливости и тактичности, чтобы у покупателей оставалось доброе впечатление и всегда хотелось вернуться в магазин «Эксперт» за новыми покупками. Как правило, так и происходит. За годы работы магазина здесь сформировался достаточно большой круг постоянных покупателей, а это важно для имиджа магазина, основными критериями работы которого является: качество товара, доступность и широкий ассортимент продукции в разных ценовых категориях.
В магазине «Эксперт» серьезно относятся к надежности предоставляемых товаров и тщательно следят за качеством производителей. Магазин работает только с известными поставщиками и торговыми кампаниями на рынке бытовой и цифровой техники. Один из главных принципов политики этого магазина заключается в том, что здесь стремятся находить клиентов не за счет громкой рекламы, а за счет надежности, гарантии качества услуг и лучших предложений. И к подбору кадров подходят очень ответственно. Здесь нет, как таковой, «текучки», люди работают по несколько лет. Артем Мосин - администратор, правая рука руководителя магазина, работает здесь 20 лет - с самого открытия, он познал все тонкости предпринимательства. Администратор обладает отличными знаниями о товаре, навыками продаж, пониманием характеристик, функций, преимуществ каждой модели последних новинок и брендов. Без него в магазине как без рук.
14 лет безупречной работы в магазине у Евгения Носенко. Здесь нет случайных людей, такие просто не задерживаются. В «Эксперте» работает единая команда и отлажен метод взаимозаменяемости персонала, что подчеркивает важность работы каждого сотрудника.
Все здесь работает на положительный имидж магазина, в этом покупатели давно убедились, и потому отдают свое предпочтение покупке товаров в магазине «Эксперт», где их всегда с улыбкой, очень доброжелательно встречает продавец-кассир Елена Барт, влюбленная в свою профессию.
АВТОР: Надежда ЧЕРНЫШЕВА
Последние публикации в разделе «Общество»
